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东京成田国际机场 东京成田国际机场的服务带给我的思考

日期:2019-09-09 来源:东京成田国际机场 评论:

[摘要]如果不是亲眼所见,我很难相信,一个国际机场能服务细致到如此程度。在东京成田国际机场候机回国时,利用一两个小时,我把日本最大的国际航空港走了一遍,只有一个目的,我想看看,这家日本机场与国内的机场有哪些不同,有哪些方面值得我们学习与借鉴。成田国...……

如果不是亲眼所见,我很难相信,一个国际机场能服务细致到如此程度。

在东京成田国际机场候机回国时,利用一两个小时,我把日本最大的国际航空港走了一遍,只有一个目的,我想看看,这家日本机场与国内的机场有哪些不同,有哪些方面值得我们学习与借鉴。

成田国际机场

无论对我印象比较深刻、全球满意度排名第一的新加坡樟宜国际机场,还是旅客吞吐量全日本第二的成田国际机场,都更像一个大商场。各种商铺、免税店分布其中,人来人往,非常热闹,却又井然有序,杂而不乱。重要的是,有很多设施,考虑得非常周到。

与国内大多数机场充电口较少,需要拉着行李箱到处找电源插口不同,这里每张座椅背后,都有电源插头,随时都可以充电。此外,这里也有免费的WIFI,并且不需要密码。

机场里的垃圾箱也是分类的,擦洗锃亮(不锈钢材料),整洁如新。

成田国际机场

由于天气原因等,航班晚点是正常事。在国内很多机场,除非有些大的航空公司负责将乘客接到酒店,否则,你很难有一个可以躺着休息的地方。但在成田机场,大多登机口附近,都有带一定弧度而可以躺的座椅。我试着坐下来,并且躺下,跟床铺差不多,很舒服。成田机场有时会跟乘客互动,他们送给客人的千纸鹤,全都是员工亲手折成,为客人带去美好的寓意,也作为一份礼物让人珍藏在心。

在国内机场,我曾被摔坏过三个行李箱,包括箱内客户送我的瓷器茶具产品。由于处理起来流程长,并且很麻烦,都是自担损失。后来,实在没有办法,就专门买小一些的行李箱,这样就不用托运了。

成田国际机场

我甚至还遭遇过“飞机寻包”事件。有一次乘坐国航班机从郑州飞成都,下飞机时,由于走得匆忙,把背包遗忘在飞机上了。当我快到出口才发现时,急问国航地面客服,国航人员告诉我,赶紧回去找。但快到机舱口时,工作人员又告诉我,飞机正在打扫清理,进不去,让我到行李查询处询问。当我到了查询处,工作人员电话联系之后,一直让我等。由于接我的客户已在机场外的停车场等待,我每隔一二十分钟就去询问一次。最后,将近三个小时,才重新拿到我的背包。雪上加霜,工作人员在剪断封口的塑料条时,又将包的拉链剪断了。拿回一个包,等了二三个小时。我致电国航投诉,截止到目前,半年多过去了,还没收到任何回复。

东京成田国际机场 东京成田国际机场的服务带给我的思考

另外成田机场有好几个贵宾休息室,可以满足世界各地乘客的需要,最后给大家一个安利!成田机场里面有个Narita TraveLounge,坐经济舱的人可以来此享用头等舱乘客的贵宾室候机的待遇,到里面坐坐,好吃好喝不算,还可以拍到超美的机场景色哦,其实收费超便宜的!

另外还看到了旁边的est专柜,花王旗下的est精灵水还有限定版,超好看的,沙漠生命体补水,被称为顶级保湿的成分,太适合干燥的 北京 冬天了,浓稠不黏腻,很舒服!

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超开心的是发现成田机场也有松本清了,药妆店补货的最后时刻不要错过呀!

这次机场偶遇@信小呆,合照N张,果然想买的 日本 好物一个也没拉下,价格也是十分划算了,锦鲤加持下,希望我的2019欧气满满啊!

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东京成田国际机场 简称成田机场。1978年建立,位于 日本关东 地区,距 东京 市区68公里之遥的 千叶 县 成田市 ,是 日本 最大的国际航空港。在第1候机楼的「NaritaNakamise」、「NARITA NORTH STREET」, 第2候机楼的「NARITA 5号街」, 以及第3候机楼免税店区域,办完登机手续后,这里有大约100多家免税店和TAX-FREE SHOP可以尽情享受购物乐趣!免税店的魅力之处,不仅仅是能够提供比定价低廉的价格。在此,您还可以购买到免税店限量版产品以及 日本 先行销售的新产品等,具有附加值的优质产品可谓数不胜数!另外,一货难求的名酒、人气地方限定版点心也可在此购买到。就连忘记买了的土特产,也可以在成田机场买到哟!

成田国际机场

也有一些朋友,拍到日本机场的装卸工作人员,都是带着白手套,轻拿轻放,如果下雨,工作人员还会用抹布把行李擦干净,并按行李箱的颜色摆放,方便乘客寻找。日本机场员工的耐心、专业以及素养,给了我们不同的感受。

在一楼候机室,我还看到三个不同的房间。一个是哺乳室,方便母亲给宝宝哺乳;一个是祈祷室,方便有信仰的人士,在里面做祷告;还有一个房间,应该是安放宠物狗或导盲犬的。这是在我所有起降过的国内外机场当中,见到过的为乘客考虑最为周全的机场。

成田国际机场

东京时间14:20,航班正点起飞,16:35,到达郑州新郑国际机场。由于当晚21:35要乘坐另一个航班到呼和浩特,第二天再转飞乌兰浩特,我就在机场候机室等。手机没电时,跑了好几处,才找到可以充电的地方。快到登机时,机场地面工作人员却告诉我们,一直显示正常的航班不能起飞了。问怎么回事,工作人员让去咨询航空公司。跑过去一问,说是呼和浩特机场因飞机降落时冲出了跑道而关闭,航班取消了。航空公司答应可以退票,但当乘客问到食宿安排时,工作人员却不置可否。

好在会议主办方反应迅速,查询到当晚从三亚起飞经停郑州再飞大连的航班晚点了(大连可以飞乌兰浩特),正好有一个空位,当机立断全价买了票。凌晨,我终于从郑州机场起飞。飞到大连,在酒店住了一晚后,第二天一大早,酒店司机送我到大连周水子机场。办完飞乌兰浩特的登机牌,匆匆到达安检口,发现不仅排了很长的队,而且人声鼎沸。待到过了安检,终于松一口气去洗手间时,发现一旁的女洗手间门口,又排了一个长队。这种情况,我不是第一次见过了。

成田国际机场

两天的时间,我经历了国内外四个机场。通过机场设施、人员服务等对比,我看到了我们存在的差距与不足。日本的成田国际机场,一切以客户为中心,开展人性化、个性化服务,更好地方便乘客;而反观我们国内的有些机场,似乎更多是为了高大上,而缺乏更合理、更温馨的服务设计,岗位人员素质也有待提升。

判断一个机场服务的优与劣,不在于它的富丽堂皇,而在于客户是否感觉舒适,能否留下美好的印象,从而,下一次还来选择它。

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我最爱的 日本 平价品牌KATE彩妆在这里也有专柜,而且还有更加划算的机场限定版哦!

还有T2候机楼一家可以看到非常美日落的回转寿司,不得不说,海胆寿司味道简直是太赞了,超新鲜!

成田机场有很具有特色的文具店和小饰品店,在这里闲逛可以轻松消磨掉半小时,不大的店铺里充满了各式各样的小玩意儿。

尤其要提下防治牙周菌的CLEAN DENTAL牙膏,最大热最火爆的红色包装经典全面防护型竟然已经卖空了!!还好我在市区买了一个,不过没能再补货也是有点小遗憾。据说,这款对预防牙周炎和蛀牙都有很好的效果,还可以去烟渍、清新口气。特别适合全家使用呢!

成田机场是我离开 东京 最后一站血拼之地,发现成田机场重新装修过了,更美更大更舒适,好吃好玩好买的店更多了!各种限定款买到手软。支付宝付款汇率划算还总有红包,不要太开森!

另外非常特别的就是 日本 必买的人气零食Pocky巧克力棒,在成田机场还有不同的限定版商品,超级可爱呢!

来成田机场很多次,每次都买到手软,这里的美食也是值得推荐的!因为每次来都吃的很赞,章鱼小丸子、拉面、还有旋转寿司味道都不错,旅行中不要亏待自己的胃哦!

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